O que é humanização de marca?
O processo de captação de clientes fiéis, começa muito antes da operação de vendas. Humanizar a sua marca, é uma atividade que deve ser desempenhada todos os dias.
Assim como nós, humanos, precisamos ter nossas próprias personalidades, a sua marca também precisa! Em outras palavras, atribuir caráter humano para uma organização, acredite ou não, irá fortalecê-la.
Essa simples mudança de pensamento, faz com que o público compreenda melhor seus objetivos enquanto empresa e se aproxime mais dela.
Do mesmo modo que nos aproximamos daqueles que possuem os gostos similares aos nossos, também nos aproximamos melhor de marcas que condizem com a nossa maneira de pensar e agir.
Por que os usuários preferem marcas humanizadas?
A exigência dos consumidores, está cada vez maior. Atender às suas necessidades, já não é mais um diferencial frente aos concorrentes.
Os usuários não se sentem mais confortáveis com empresas robóticas, que possuem um atendimento frio e impessoal. A relação entre empresa e consumidor, precisa ser natural e agradável.
Portanto, a conexão com os seus seguidores, torna-se irreal sem a humanização da marca. A Era do Produto, época onde só o produto importava, já não é mais uma realidade faz tempo!
Os consumidores não querem mais apenas consumir. Uma boa experiência durante todos os momentos da compra, é primordial para que a afinidade se estabeleça.
De acordo com pesquisa, 57% dos consumidores pesquisados aumentariam sua fidelidade a marcas humanizadas e 46% recomendariam a outras pessoas marcas cuja comunicação fosse humanizada.
Quem precisa de uma marca humanizada?
A tendência é que todas as marcas se humanizem nos próximos anos. Engana-se quem pensa que apenas grandes e poderosas marcas estão aptas a esse tipo de abordagem.
Empresas pequenas possuem a vantagem de dispor de um nicho pequeno e fiel, o que possibilita esse atendimento muito mais pessoal e refinado.
A dica é começar o processo de humanização o quanto antes! Dessa forma, as chances de você se diferenciar dos seus concorrentes, são altas! O processo de humanização de marca já é uma realidade, mas nem todas as empresas estão conscientes disso!
Utilize de todos esses fatores a seu favor!
Quais os benefícios da humanização da sua marca?
A satisfação do cliente por si só, já é uma grande vantagem. Dessa forma, esse fator já seria suficiente para concretizar essa ideia.
Ainda assim, trouxemos outros pontos vantajosos que a humanização de marca carrega para o seu negócio!
1/ Fortalecimento no Branding
A imagem da sua marca está diretamente ligada com o que é entregue para os consumidores.
O mundo real e o online, dificilmente são desconectados, principalmente da visão do público jovem. Portanto, é necessário unificar as estratégias, para que não fiquem desconectadas.
O bom atendimento precisa estar presente tanto em lojas físicas, como nas suas versões online, por exemplo.
Como você pretende que a sua empresa seja lembrada? Pense nisso e aplique a humanização com personalidade!
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2/ Vínculo com os usuários
No mesmo sentido da aproximação e confiança formada a partir disso, o vínculo estabelecido pode ir além de uma única compra.
A identificação e satisfação pode ser tanta, que resulte em clientes fidelizados e cheios de elogios para distribuir aos conhecidos!
O marketing boca a boca pode ser simplesmente isso: uma marca humanizada, que entrega mais do que o esperado.
3/ Valores da empresa bem notórios
Humanizando a sua marca, você consegue mostrar ao seu público os valores da empresa, a partir de posicionamentos direcionados e alinhados com o que a marca representa.
Características de uma marca humanizada:
Há determinadas características que separam marcas que possuem esse tipo de abordagem e marcas que não. Confira as mais importantes:
1/ Possuem acessibilidade
Humanizar marcas, significa deixar de lado a burocracia e dificuldade de acesso às informações. A simplicidade e facilidade é o que cativa os clientes.
Por isso, o contato deve se manter sempre direto e constante, para que todos os esclarecimentos, reclamações e dúvidas estejam a um passo do consumidor.
A agilidade entre solução e problema precisa ser prioridade no quesito bom atendimento. Assim, quanto mais obstáculos forem quebrados, maior a humanização da marca.
2/ O propósito vai além do aspecto financeiro
Quando o propósito de uma empresa é apenas lucro, há uma dificuldade em olhar para outros aspectos importantes para a evolução de uma marca.
Quem você pretende ajudar? Quais são as dores dessa pessoa? E como você pode ajudá-las?
Mantenha essa linha de raciocínio, ao invés de pensar apenas em como vender.
3/ Endomarketing fortificado
Endomarketing são estratégias voltadas para ações internas da empresa. A humanização não pode ocorrer apenas fora de uma organização, é necessário estar presente dentro dela também.
A relação com os funcionários e colaboradores, precisa ser verdadeira e transparente. Dessa forma, através da valorização e reconhecimento, a efetividade dos trabalhos, reflete no público.
Como desenvolver a humanização da minha marca?
1/ Possua um atendimento personalizado
Utilize as ferramentas do WhatsApp Business para criar uma relação maior com os usuários.
Usufrua de listas de transmissão para mandar dicas e promoções, crie catálogos para os seus produtos, ative a opção "respostas rápidas", para que os consumidores não fiquem esperando e aplique outras ferramentas para facilitar essa interação.
Esses elementos farão parte da sua estratégia de humanização da marca, mas lembre-se: são apenas ferramentas para facilitar o processo.
A rapidez de resposta e solução dos problemas, a linguagem e o atendimento, é por conta sua!
2/ Utilize a Jornada do Consumidor
A Jornada do Consumidor, é nada mais nada menos, do que as fases que o consumidor percorre no processo de compra.
Entenda sobre elas e domine a abordagem que deve ser utilizada em cada etapa!
Assim, com um atendimento ainda mais categorizado e personalizado, a humanização fica há apenas alguns passos de distância!
3/ Aprendizado e descoberta
Nesse primeiro momento, o consumidor ainda não conhece seus problemas e nem os benefícios da sua empresa. Pode até já ter ouvido falar, mas não sabe que precisa de seus produtos.
A comunicação aqui não deve ser forçada, exagerada ou "empurrada". Esse é o momento de conquistá-lo. Exerça a empatia e pense como você gostaria de ser abordado. Isso é humanização!
Apresente a sua empresa de forma objetiva e direcionada e com o auxílio da propaganda, traçando a melhor estratégia para esse momento de acordo com os atributos da sua organização!
4/ Reconhecimento do problema
Nessa fase, o consumidor já está ciente de seus problemas e em busca de soluções. Ele quer conhecer a fundo as vantagens da sua empresa e escolher a melhor opção dentre as que ele conhece.
Certifique-se de que você é a melhor opção para ele e explique da melhor forma. A confiança ainda está sendo estabelecida e provavelmente, irá procurar depoimentos de outros compradores.
Lembre-se: humanização também é identificação. Ofereça depoimentos suficientes para que ele possa se identificar e adquirir confiança no seu produto.
Consideração da solução
Aqui as dúvidas surgem com mais vivacidade, uma vez que o consumidor já está considerando comprar seus produtos.
A dica do WhatsApp Business e atendimento personalizado é essencial para essa etapa!
Esperas muito demoradas para uma simples pergunta e atendimento ruim, podem ser o fator decisivo para que ele não feche a compra. Assegure-se de que isso não aconteça.
5/ Decisão de compra
Todas as informações que o consumidor precisa para efetivar a compra, ele tem. É importante ressaltar os diferenciais em relação aos concorrentes!
Detalhes podem fazer toda a diferença para a decisão final!
Observe se existe a possibilidade desse consumidor se tornar fiel, e não esqueça de sempre manter contato!
6/ Crie uma persona
Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal.
Entender a persona, é como entender as dores, desejos, melhores horários e maneiras para fornecer a divulgação de um produto e/ou serviço.
Os detalhes são o que diferencia Persona de Público-alvo, e também, o que diferencia marcas humanizadas e não humanizadas.
Fazer uma ligação no horário de trânsito do seu cliente, não é entender sua rotina e muito menos sua humanidade.
Pesquise os hábitos, horários e costumes do seu consumidor com certeza, entregará um atendimento muito mais humanizado.
7/ Desenvolva um Storytelling
Storytelling é basicamente a prática de contar histórias. Comprovadamente, as pessoas tendem a se aproximar de narrativas envolventes e emocionantes.
Novamente, entra a questão de identificação. A identificação humaniza a sua marca!
Pense em histórias para comerciais, reels, IGTV, vídeo para o Youtube, ou até mesmo Stories!
O importante é contar algo que tire o expectador do estado que ele se encontrava anteriormente. Assim, a sua marca será sempre lembrada.
8/ Bastidores e equipe
Mostre um pouco dos seus bastidores, conte sobre sua rotina de trabalho, a correria do dia a dia. As pessoas querem ver isso! Gente real. Gente que é gente!
Apresente sua equipe! Valorize quem trabalha com você e diga a diferença que aquelas pessoas fazem na sua empresa. Se quem faz parte do seu time se sentir confortável, peça para gravar stories ou reels!
Esse tipo de conteúdo faz a diferença em um negócio! A aproximação e conexão, com toda certeza, será outra.
9/ Não esconda seus erros
Existem marcas que preferem apenas mascarar seus erros e fingir que nada aconteceu! Mas isso não necessariamente pode ser algo positivo para o seu negócio.
Expor seus erros, significa aceitar eles e mostrar que a sua empresa é feita por seres humanos! Quem erra, mas também acerta.
Muitas vezes, esconder um erro pode significar a falência da sua marca. Uma vez que for descoberto, o público não perdoa! Principalmente com o que diz respeito a marcas, que possuem um compromisso perante os consumidores.
A cultura do cancelamento existe e pode acontecer com você!
Concluindo
Após todas essas dicas incríveis tenho certeza que você terá uma marca super humanizada do jeito que as pessoas gostam! Volte sempre para este artigo para lembrar de todas essas dicas e procure aplicá-las no seu negócio sem medo!
